社会福祉法人一幸会（いっこうかい）～住み続けたくなる生活のために～

一幸会では、苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることとしています。

苦情解決責任者	当法人の事業所所長が担当します。
苦情受付担当者	各事業所長から命ぜられた従業員が担当いたします。
第三者委員	当法人の監事や評議員、民生・児童委員、福祉有資格者、学識経験者など、第三者の立場に立つ方を理事会で選任します。

苦情の受付

苦情は、面接・電話・書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。また、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。＊苦情受付担当者は各事業所の紹介ページでご案内しております。

苦情の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を希望しない場合を除く） に報告します。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人または苦情解決責任者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

1. 第三者委員による苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整・助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の記録と確認

福祉サービス運営適正化委員会の紹介

第三者委員の立会いにおいても解決が図られなかった場合は、市町村の窓口または 山形県福祉サービス運営適正化委員会（山形県社会福祉協議会内）の窓口を紹介します。